我说只要8点就能让你的客户爱上你,信么?

导购是门店经营中一个很重要的角色,有着很大影响力的作用,一个门店的导购很大的程度上决定着门店的营业额

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导购是门店经营中一个很重要的角色,有着很大影响力的作用,一个门店的导购很大的程度上决定着门店的营业额,那么,顾客都会喜欢什么样的导购呢?

1.尊重别人
任何人都喜欢被尊重的感觉,特别是顾客更希望得到导购的尊重,你的一个微笑,或是一个不经意的提醒,以及一个细微的肢体语言的表达(比如一个请的手势和见面时的一个握手)都会让顾客感到自己得到了你的尊重。

2.热情
任何顾客都喜欢热情的导购,这类导购乐于助人,懂得倾听,不会急于反驳客户的观点。即使客户的观点是错误的,也会等到她讲完了以后再解释。而不要在客户提出意见的时候急于分辨。

3.坦诚
每当顾客提出问题时,导购首先会勇于承认自己的错误。然后询问顾客比较满意的解决方法或者提出自己的解决意见。不会为了避免承担责任而把所有的问题都推给别人。

4.心存感恩
懂得感恩的导购人缘都比较好,因为她们很会想顾客所想,比较容易满足,且乐观、无私奉献。

5.同频共振
物以类聚,人以群分。跟顾客有共同话题的导购往往都跟顾客走得比较近。所以,要想顾客喜欢你,首先,你要找到与顾客之间的共同点。

6.真诚赞美
每个人都喜欢赞美,特别是美容顾客,她们更需要被肯定、被支持!当顾客有值得褒奖之处,你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许,以使得你与顾客的交往变得和谐而温馨。

7.诙谐幽默
人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往,而不愿同动辄与人争吵,或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。所以,幽默的导购很受顾客欢迎,因为她们会给顾客带来快乐与放松。

8.大度宽容
“人非圣贤,孰能无过”,即使顾客们犯错了,这类导购也不会对顾客的过错耿耿于怀、念念不忘。大度和宽容的导购谁不喜欢呢!

当然,做好8点外,导购要想保持良好的人际关系,最好尽量减少自己的过失。
孔子曰:吾日三省吾身。导购要想变得更加优秀,应不断检讨自己的过失、提高个人的能力修养。
提升自身能力的同时提升了解客户的能力,耿镔老师的《终端销售心理学与技巧提升》,针对客户的防范心开发设计课程,学习如何降低客户心理防御,得到客户的信任来达到成交。

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